Ngày 29/9/2026, Global Care đã tổ chức buổi đào tạo “Nói sao cho khách tin, khách gật đầu & khách chốt deal” dành cho đội ngũ cộng tác viên (CTV) GSale – một buổi chia sẻ nhỏ nhưng mang lại nhiều điều thiết thực về cách thấu hiểu tâm lý khách hàng trong quá trình tư vấn bảo hiểm.
Buổi chia sẻ diễn ra ấm cúng tại văn phòng Global Care, do Chị Trần Thanh Trúc – Trưởng phòng Kinh doanh JUMI đào tạo. Nội dung xoay quanh một câu hỏi mà CTV nào cũng từng trăn trở: làm sao để hiểu đúng khách hàng đang nghĩ gì, ngay từ những phút trò chuyện đầu tiên?
Chị Trúc đã chia sẻ cách nhận diện trạng thái tâm lý của khách hàng, xác định đúng điều họ thật sự quan tâm, và gợi mở cách bắt đầu câu chuyện sao cho khách cảm thấy thoải mái, cởi mở hơn là dè chừng. Một điều được nhấn mạnh xuyên suốt buổi học: khách hàng chưa đưa ra quyết định không có nghĩa là họ không có nhu cầu – nhiều khi, chỉ đơn giản là cách tiếp cận chưa thật sự phù hợp với tâm lý của họ.
Vì sao kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng quan trọng?
Với đội ngũ CTV, đây là một kỹ năng nền tảng giúp mỗi cuộc tư vấn đi đúng trọng tâm hơn, giảm bớt việc phải loay hoay và trao các giải pháp phù hợp hơn cho mỗi đối tượng khách hàng khác nhau.
Còn với khách hàng, đây cũng là một tín hiệu đáng để yên tâm: sản phẩm bảo hiểm là một quyết định tài chính dài hạn, cần thời gian cân nhắc kỹ lưỡng, và việc được một CTV thật sự lắng nghe, hiểu đúng nhu cầu của mình, thay vì chỉ chăm chăm giới thiệu sản phẩm, sẽ giúp hành trình tìm hiểu bảo hiểm trở nên nhẹ nhàng và đáng tin cậy hơn nhiều.
Hành trình đào tạo vẫn tiếp tục
Đây là một trong chuỗi hoạt động đào tạo định kỳ mà Global Care duy trì cho đội ngũ CTV GSale, với mong muốn mỗi cuộc trò chuyện giữa CTV và khách hàng đều xuất phát từ sự thấu hiểu thật sự, chứ không chỉ dừng lại ở việc bán một sản phẩm.
Một buổi sáng nhỏ, nhưng mang về những bài học không nhỏ. Cảm ơn chị Trúc đã mang đến những chia sẻ gần gũi, thực tế, và cảm ơn toàn thể CTV GSale đã cùng nhau tạo nên một buổi học đầy năng lượng.
Global Care sẽ cố gắng tổ chức thêm nhiều buổi đào tạo hơn nữa cho các cộng tác viên có thêm nhiều kiến thức bổ ích, trang bị cho mình nhiều “vũ khí” để có thể chốt deal, có thêm thu nhập. Hãy cùng theo dõi trang Fanpage của GSale để cập nhật thông tin đào tạo mới nhất.
